Hoe verhoog je conversie op je offerteformulier in 7 stappen
Bezoekers komen, lezen je pagina en vertrekken zonder hun gegevens achter te laten. In de meeste gevallen ligt dat niet aan je aanbod, maar aan het formulier zelf. Over alle formuliersessies heen wordt ruim de helft niet afgemaakt, en bij een offerteformulier is dat extra zonde: iemand die zover is gekomen, wilde eigenlijk gewoon een prijs. De grootste misvatting is dat een lang formulier zorgt voor betere aanvragen. Langere formulieren leveren vooral minder aanvragers op. De winst zit in een andere aanpak, en die begint bij je eigen pagina in plaats van bij extra verkeer. Weet je nog niet waar je het eerst pakt, dan helpt meer aanvragen uit dezelfde bezoekers om de rijgschikking te bepalen.
Stap 1 en 2: reken per veld en zet het makkelijkste vooraan. Elke extra vraag kost een vast deel van je aanvragers. Analyses van tienduizenden campagnes laten zien dat een formulier met één veld rond de 4,4% converteert, met twee velden 2,9% en met drie velden 1,9%. Bij langere formulieren zakt dat nog harder: van 23,1% bij drie velden naar 17,0% bij vijf, 11,4% bij zeven en 6,9% bij tien of meer. Schrijf daarom per veld op welke beslissing je ermee neemt. Heb je die informatie nodig om een offerte te schrijven? Zo niet, geschrapt. Zet daarna het lichtste vooraan: e-mailadres en wat de vraag is. Budget, telefoonnummer en planning horen later, en krijgen een reden erbij. Een zin als 'zo kunnen we een richtprijs meesturen' maakt een gevoelige vraag een stuk makkelijker te beantwoorden.
Stap 3 en 4: splits bij zes of meer velden en toon alleen eerlijke voortgang. Kom je ondanks het schrappen nog aan zes of meer velden, verdeel ze dan over twee stappen. Bij formulieren van die lengte wordt een tweestapsvariant voor 41,7% afgerond tegenover 28,4% voor één lang formulier. Dat verschil komt doordat iemand in één oogopslag minder werk ziet staan, en doordat je na de eerste stap al een kleine toezegging hebt. De volgorde bepaalt of dit werkt: een lichte opening, geen drempelvragen. Een timmerbedrijf vraagt in stap 1 alleen het type klus, het e-mailadres en de gewenste uitvoerperiode. In stap 2 volgen afmetingen, foto's, budget en telefoonnummer. Toon bij zo'n opzet je voortgang, maar alleen als de stappen echt vastliggen. 'Stap 2 van 3' klopt, een balk die meegroeit met verrassingen niet. Een landingspagina die wél aanvragen oplevert, gebruikt diezelfde rustige opbouw.
Stap 5 en 6: valideer op het juiste moment en maak mobiel invoegen makkelijk. Valideer niet tijdens het typen, maar op het moment dat iemand een veld verlaat. Anders krijg je foutmeldingen terwijl iemand nog bezig is, en dat voelt als een verwijt. Zet de melding direct naast het betreffende veld, noem het veld bij naam en zeg wat er moet veranderen. Minstens zo belangrijk: laat de ingevulde gegevens staan. Iemand die zijn hele formulier kwijtraakt door één slordige komma, komt zelden terug. Maak je formulier daarna goed bruikbaar op een telefoon. Geef elk veld het juiste type mee, zodat een telefoonveld een numeriek toetsenbord opent en een e-mailveld het @-teken aan laat staan. Met autocomplete-attributen, korte codes in je formuliercode waarmee de browser naam, adres en telefoonnummer zelf invult, hoef je drie velden niet over te typen. Een adreszoeker vervangt losse velden voor straat, postcode en plaats in één tik. Check als laatste je tikzones: minimaal 44 bij 44 pixels, en labels die zichtbaar blijven terwijl iemand typt.
Stap 7: win de race na de inzending. Wie een offerte aanvraagt, stuurt die meestal naar drie of vier bedrijven. Degene die binnen een werkdag een bevestiging stuurt met een terugbeltermijn en een prijsrange, wint vaak al voordat er iemand heeft gebeld. Zet die bevestiging expliciet op: wat er gebeurt, wanneer iemand iets hoort en welke informatie je nog nodig hebt. Meet daarna waar je formulier nu stukloopt. Kijk per veld hoeveel mensen er stoppen, hoeveel foutmeldingen er optreden en hoeveel tijd er tussen twee velden zit. Verander vervolgens telkens één ding en vergelijk die variant met de oude versie. Met minder dan een paar tientallen inzendingen per week is zo'n verschil nog toeval, dus tel van tevoren mee.
Deze aanpak werkt omdat je niet aan je aanbod sleutelt, maar aan de inspanning die je vraagt. Elk veld dat je schrapt, elke stap die je logisch indeelt en elk veld dat zichzelf invult, scheelt iemand een beslissing. Daardoor haal je uit dezelfde bezoekers meer aanvragen, zonder dat je advertentiebudget omhoog hoeft. De drie stappen voor deze week: tel je velden en haal weg wat je geen beslissing oplevert, splits bij zes of meer velden in twee stappen met een lichte opening, en zet een automatische bevestiging neer met terugbeltermijn en prijsrange. Meer aanvragen uit je site is een samenspel van pagina, aanbod en formulier, zoals we uitleggen in meer aanvragen via je website. Kom je er niet uit en wil je dat iemand met je meekijkt? We zitten in Veghel en denken graag mee over hoe je offerteformulier wél aanvragen oplevert.
