Waarom de tweede klant moeilijker binnen komt dan de eerste
Je hebt het geflikt. Je eerste klant heeft gekocht. Eindelijk bewijs dat je product werkt, dat je verhaal klopt. Maar dan gebeurt er iets vreemds. Die tweede klant? Die laat op zich wachten. En de derde ook. Terwijl je concurrent klanten bindt en ziet terugkeren, worstelt jij om momentum vast te houden. Het probleem zit niet in je product. Het zit in wat er na die eerste verkoop gebeurt. Of beter gezegd: wat er niet gebeurt.
De cijfers laten zien wat er aan de hand is. Klantloyaliteit daalde naar 29 procent in 2025, een daling die laat zien hoe moeilijk het is geworden om klanten te behouden. Sterker nog: 82 procent van consumenten koopt alleen bij merken die hun waarden delen. Eén succesvolle transactie maakt je nog geen vertrouwd merk. Die eerste klant kocht omdat je oplossing paste bij zijn probleem. Die tweede klant vraagt zich af: wie ben je eigenlijk? Wat maakt jou anders? En waarom zou ik terugkomen? Merken die groeien, beantwoorden die vragen niet alleen met hun product, maar met hun verhaal. Ze laten zien waar ze voor staan, bouwen emotionele verbinding en zorgen dat klanten zich onderdeel voelen van iets groters. Dat creëert retentie. Dat maakt die tweede klant makkelijker dan de eerste.
Waarom haakt die tweede klant af? Begin bij jezelf. Heb je na die eerste verkoop contact gehouden? Heb je gevraagd hoe het bevalt? Of verdween je zodra de transactie was afgerond? Klanten willen geen leverancier, ze willen een partner. Iemand die meedenkt, helpt en er is als het nodig is. Zorg daarnaast dat je verhaal klopt. Die eerste klant kocht op basis van een belofte. Als je die niet nakomt, vertelt hij het door. En als hij het wél positief ervaart maar jij vraagt niet om een review of testimonial, mis je de kans om anderen te overtuigen. Focus ook op waarden en transparantie. Toon waar je voor staat. Deel je proces, je keuzes en waarom je doet wat je doet. Jonge generaties zoals Gen Z en Millennials kiezen bewust voor merken die authenticiteit en duurzaamheid tonen. Zonder dat verhaal ben je inwisselbaar. En tot slot: personaliseer zonder te pushen. Hyper-personalisatie werkt, maar alleen als het aansluit bij wat iemand nu nodig heeft. Gebruik data om relevanter te zijn, niet om te achtervolgen. Timing en empathie maken het verschil tussen een tweede klant en een weggelopen kans.
Bedrijven die retentie serieus nemen, focussen niet op de volgende verkoop, maar op de ervaring erna. Ze sturen geen standaard bedankmail, maar persoonlijke berichten die waarde toevoegen. Ze bouwen communities waar klanten zich verbonden voelen. Ze delen verhalen van anderen die al kozen, waardoor twijfelaars vertrouwen krijgen. En ze blijven consistent in wat ze uitdragen: hun waarden, hun tone of voice en hun belofte. Dat maakt die tweede klant niet moeilijker, maar logischer. Want klanten kopen niet alleen een product. Ze kopen een gevoel van vertrouwen, herkenning en verbinding. En dat creëer je niet in één transactie. Dat bouw je op door te laten zien dat je er blijft, dat je begrijpt en dat je het meent.
Wil je dat klanten terugkomen en anderen meenemen? Stop dan met denken in losse verkopen en begin met denken in relaties. Bij creativestudio helpen we ondernemers groeien met sterke merken en slimme strategieën die klanten binden. Van branding die resoneert tot content die vertrouwen opbouwt. We denken mee als partner, niet als leverancier. Benieuwd hoe jouw merk die tweede klant makkelijker binnenhaalt? Laten we praten.
